Politique d’expédition

Délais et frais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou tout événement de force majeure échappant à notre contrôle.

Les frais de livraison sont indiqués avant tout règlement. Nous nous engageons à expédier les produits dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande.

Transfert de risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter à boutiquechouchous@gmail.com afin que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.

Colis non réclamé ou refusé

Si le colis est retourné à Chouchous suite à un refus de livraison ou un non-retrait en point relais, nous contacterons le client pour convenir de la suite. En cas de demande de remboursement, les frais de port aller et retour pourront être déduits, même si la livraison était offerte.

Annulation d'une commande en cours

Pour les produits disponibles en stock, toute demande d'annulation doit être effectuée avant la préparation ou l'expédition de la commande. Passé ce stade, l'annulation ne pourra plus être prise en compte.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement à : boutiquechouchous@gmail.com

Une fois le colis reçu, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit pour remboursement.

Précommandes

Les commandes passées en précommande sont fermes et définitives dès leur validation. Aucune annulation ne peut être acceptée une fois la commande confirmée, et ce jusqu'à la réception effective du colis par le client.

En passant une précommande, le client reconnaît et accepte expressément cette condition.