Veelgestelde vragen

• Als u van maandag t.e.m. vrijdag voor 11.00 uur bestelt en betaalt, wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden.
• Als u op vrijdag na 11.00 uur of in het weekend bestelt en betaalt, wordt uw bestelling op maandag verzonden.

Kies uw leveringswijze uit DPD Prédict of DPD Pickup, afhankelijk van wat u het beste uitkomt:

• DPD Prédict: uw pakket wordt binnen 24 tot 48 werkuren bij u thuis geleverd, voor Frankrijk.
• Mondial Relay = Voordelige levering, maar een levertijd van 3-6 werkdagen.
• DPD Pickup = uw pakket wordt binnen 24 tot 48 werkuren geleverd bij het afhaalpunt van uw keuze.
• De levertijd voor België en Nederland bedraagt ongeveer 2-3 werkdagen.

• Gratis verzending!
• U kunt uw pakket ophalen in St Hilaire de Riez (85). Wij nemen contact met u op om een afspraak te maken.

Ja, Chouchous verzendt buiten de EU en naar de overzeese gebiedsdelen. Wanneer u uw bestelling op de website plaatst, wordt de btw automatisch van uw bestelling afgetrokken. Let op! Het is mogelijk dat u douanekosten moet betalen bij aankomst van uw pakket. De douanekosten zijn voor rekening van de klant.

Als u een probleem ondervindt met de levering van uw pakket, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon op 09 75 54 63 60, onder vermelding van uw factuurnummer en trackingnummer. Wij helpen u graag!

Wij bieden u een ruime keuze aan beveiligde betaalmethoden op de website:

• Veilig betalen met creditcard (CB, VISA, Mastercard)
• PayPal
• Bankoverschrijving
• Betaling per cheque (betaling in 2 termijnen mogelijk vanaf €100 aankoopbedrag)
• MasterCash

• Ja! De producten op de website zijn op voorraad, tenzij er staat vermeld: “op voorraad vanaf datum X”.
• Heeft u meerdere producten besteld, waarvan één product “binnenkort beschikbaar”? Uw bestelling wordt in één keer verzonden zodra het product weer op voorraad is.
• U heeft zojuist een bestelling geplaatst en het product wordt niet meer weergegeven op de website? U heeft geluk, u heeft zojuist het laatste exemplaar besteld!

Hebt u uw bestelling ontvangen en bent u niet tevreden? Bezoek deze pagina voor meer informatie over onze retourprocedure.

• Nadat uw bestelling is geplaatst, wordt de voortgang per e-mail gevolgd.
• U ontvangt eerst een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, en daarna nog een om u te informeren wanneer uw pakket is verzonden.
• Volg daarna uw pakket met het trackingnummer dat per e-mail is verzonden.

• Jazeker! Bij Chouchous belonen we uw loyaliteit! Zodra u een klantaccount opent bij uw eerste aankoop, spaart u spaarpunten: 1 € = 1 spaarpunt!
• U vindt uw spaarpunten in uw 'dashboard' in uw account.
• 100 spaarpunten geven u 1,50€ korting op uw volgende bestelling (met een minimum aankoopbedrag van 45€).
• Spaarpunten zijn 12 maanden geldig en deze aanbieding kan niet worden gecombineerd met andere lopende aanbiedingen.